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员工手册-员工守则

时间:2020-04-07 作者:admin 点击:
员工守则
(一)仪容仪表:
  1. 衣着整洁,得体大方,勿佩戴发出声响的饰物,保持良好的仪容仪表。
  2. 面部清洁,女士应化淡妆,不浓装艳抹,保持手部清洁,指甲修剪整齐,指甲油颜色应选择淡色。
  3. 发型简单,整齐,自然;男士不留长发,不蓄胡须,保持面部光洁。
  4. 使用标准普通话,保持友好笑容;和蔼、礼貌、亲切、精神饱满。
  5. 男员工应着正装西装、西裤、深色皮鞋并保持干净整洁;女员工上班应着暖色系职业装,不得穿无袖衣裙、超短裙、露脐装、拖鞋等。
  6. 配有工服的岗位,上班须着工服,并须保持干净整洁。
(二)在公司内基本动作姿势及言谈:
  1. 站立的姿势:抬头挺胸,上身保持正直,头部端正,目光平视,肩臂自然,双手自然搭放在身体两侧,两脚平行。双腿并拢站立。
  2. 坐的姿势:上身保持正直,头部端正,目光平视,双手自然搭放于桌面或腿上,双腿并拢偏向一侧。
  3. 走姿:上身正直,头部端正,目光平视,双手自然摆动,脚步自然,步履轻捷,走路时不应前俯后仰或左右摇晃。
  4. 见到同事或熟人,应微笑点头示意。
  5. 总经理或重要来宾到来或离去时,员工应做短暂起立,以示敬意。
  6. 在说话的时候,态度诚恳亲切,语音大小适当,语调平和沉稳,话语客观公正,表情诚挚专一,多用敬语、谦语。
常用的敬语与谦语如下:
“您好”!“您请”!“谢谢”!“对不起”!“劳驾”!“欢迎光临”!“欢迎再来”!“再见”!………
13、原则:
(1)握手时要大方、热情、不亢不卑。
(2)同性间应先与地位高的或年纪大的握手。
(3)女士应先向男士伸手。
(4)握手时须脱去手套。
(5)握手时应注视对方双目。
14、称谓:
(1)本公司同事:同龄间,应称“小×”或其姓名;对有职务者或年长者,应称“×老师”或“×经理”。
(2)对客户,应称呼其职位,如:×总、×经理、×老师。
15、公司员工在称谓对方及日常业务洽谈时,不得使用地方方言,应使用普通话。
(三)上班工作
工作纪律
1、遵守国家的法律法规,遵守社会公德和职业道德,遵守公司的各项规章制度
2、敬业爱岗、保守机密,不散布有损公司形象的言论。
3、以主人翁的态度关心公司的经营管理,爱护公司财产,反对铺张浪费。
4、服从分配,服从上级管理,努力做好本职工作。
5、对违反公司规章制度的行为,员工不得隐瞒包庇,要及时进行制止。
6、公司原则上不得利用工作之便介绍亲属进入公司工作。
7、工作时间不得饮酒。(工作需要除外)
8、员工在工作场所禁止聚众聊天、追逐打闹、串岗闲谈、办私事、大声喧哗、打瞌睡、睡觉;不得上网聊天、打游戏、浏览与工作无关网站,看与业务无关的书、报、杂志;否则按相关规定处罚。
9、接打电话应态度礼貌、语言简明,不得随便打私人电话,代接同事办公电话,要做好记录并及时转达。
10、办公时间不擅离工作岗位,需暂时离开时应与同事交代,工作时间外出办公,应向上级告知。
11、不在办公区域高声喧哗,接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行。
12、适时调整您的手机铃声,培训或会议时应主动设置为震动或静音。
日常行为规范
  1. 员工上班应做到:不迟到、不早退;
  2. 员工应了解上级的工作要求,接受指导与指挥;
15、员工对工作要充满信心,积极、乐观、负责、不断追求进步,充实知识,尽快掌握本职工作应具备的技能;
  1. 员工工作期间应轻声说话,以不影响同事工作为宜;
  2. 员工应严格遵守公司保密制度,不该问的不问,不该看的不看,不应在公共场合、计程车、公车内谈论业务机密;
  3. 员工应爱护公司公物及设备,不挪为私用或破坏,节约使用文具、纸张等;
  4. 员工应注意环境卫生,严禁在办公区域进食或非吸烟区吸烟,不随地吐痰,不乱扔纸屑、烟头或杂物,桌面和各自的抽屉要定时清理,时刻保持整洁;
  5. 礼貌接受同事的解释或拒绝,不耿耿于怀;公司员工间禁止使用粗言秽语;禁止诽谤、侮辱以致伤害他人;禁止酗酒、赌博、吵架、打架;
  6. 员工间协商工作,可据理力争,但不嫉恨,应彼此保持适当的尊重和礼节。
办公礼仪
  1. 进入他人办公室,要先轻轻敲门,得到允许后方能入内。进入房间后,要顺手关门。
  2. 如有工作要请示,对方如在会客或讲话,要稍等一会。如有急事,要看准机会,并要表示歉意。
  3. 递交东西时,如是文件,要把正面对着对方;如是饮料、茶杯或水果等,应以便于对方取用为原则;如是钢笔等,要把笔尖向着自己,使对方容易使用;如是刀片或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
  4. 在办公场所里行走,应静声、快步行走,不能一边走一边大声说话。与来宾或领导同行时,应走在左边或后边。男女同行,男士应迁就女士的步幅。
  5. 在进入电梯,员工应按住电梯开门钮让来宾先行;乘坐电梯时,进出应请女士先行;电梯里,门左侧后面是上席。
  6. 对待上级主管要尊重。平时遇到上级领导要大方地主动打招呼致意。上级主管布置的工作要坚决执行,如在工作中遇到问题,应及时向上级解释清楚,取得上级的理解,事情办完后,要及时汇报,必要时写出书面报告。
  7. 与上级主管交谈时,要简明扼要。在交谈中,如果主管有紧急事务须处理,自己又不便在场时,应主动退出,待主管处理完毕后再进入。当主管主动前来洽谈公务,应起立,待主管就座后再坐下来。主管离去时应起立,并要主动开门相送。
  8. 主管对员工工作要客观评价,不应持有偏见。布置工作时,必须讲清楚意图和目的;若工作中出现差错时,要有针对性地加以批评或制止,不讲粗话,不发脾气,对员工工作指导应耐心。
接打电话:
  1. 电话铃响后,不超过三响要立刻拿起话筒,迅速应答。
  2. 接电话时,首先报“您好,华鼎集团。请问您找谁?”,语气要温和、礼貌。
  3. 拔通重要业务电话前,应先理出谈话及询问要点;电话接通后应讲清要找部门及联系人姓名,谈话内容力求精练、准确、易懂;打错电话时要及时道歉。
  4. 通话中如遇对方言语无礼,自己要谨慎应对,禁止恶语相及,影响公司形象。
开会:
  1. 会前做好准备工作,及时会议通知并准备会议所需的各种资料。
  2. 会议期间通讯设备应暂时关闭或根据情况放到震动档。
  3. 会议进行中要集中精力,不闲聊,积极领悟会议主题及思想,做好必要的发言准备,会中做好会议记录。
  4. 会议期间非特殊原因不得迟到、早退或缺席。确因特殊原因须离开会议现场,应征得会议主持的许可后礼貌离席。
接待来访客人:
  1. 接待来访应主动、热情、大方,语调亲切,面带微笑,恰当使用礼貌用语。
  2. 问清来访者的单位、目的、找何人、何部门、有无预约,并主动联系所找部门和人员,指明所去部门的行走路线,对于年老体弱者应送到门口。
  3. 来访者到达目的地后,被访员工应立即起身接待。交谈问题中应语气温和,实事求是,不清楚或未经授权的事,不随意解答、许诺,明确的事应立即办理,禁止交谈与本公司或行业机密相关话题。
外出办事:
20、遵守外单位的门卫制度,向对方接待处人员说明来意,听从对方引导。等待期间,不宜擅自取看书架上的书物,不要触摸摆设品,不要来回踱步。
21、在交谈前先讲明身份和来意,双手递上自已的名片,并要把字的正面朝向对方;对方递过的名片要用双手去接,看后要记住对方的姓名、职务后才能收起名片。如果对方的姓名有难读的文字,应当场礼貌询问。若随手将对方名片放进口袋或桌子上,是一种失礼行为。
  1. 在交谈过程中要说话和气,举止大方,态度真诚,明确事务目标,事毕应立即礼貌道别。
 

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